Somos el aliado estratégico que escucha tus necesidades

Sabemos la importancia de brindar un excelente servicio al cliente y la evidencia lo respalda. A lo largo de los años, diferentes estudios han demostrado que para los consumidores la buena atención es uno de los aspectos que prima a la hora de seleccionar una empresa o su competencia.

 

Incluso, de acuerdo con el Índice de Experiencia del Cliente (Customer Experience Index CEI), el 86 % de los compradores pagarían más por una mejor experiencia del cliente.

 

Teniendo en cuenta lo anterior, las empresas están buscando la manera de ser más cercanos y responder a las necesidades de sus usuarios. Te contamos cuáles son las ventajas de ofrecer un buen servicio al cliente y qué estamos haciendo desde Enel X.

1. Garantiza fidelidad hacia la marca
2. Mejora la reputación de la empresa
3. Aumenta los ingresos
4. Atrae nuevos clientes
5. Menores quejas y reclamos

 

Con estas ventajas se ve reflejada la importancia de un buen servicio al cliente, pues cuando el consumidor queda feliz, vuelve a la empresa. Adicionalmente, esto eleva la reputación de la compañía, ya que un usuario satisfecho la recomienda, lo que lleva a nuevos clientes a buscar la marca. Por último, gracias a una atención de calidad se disminuyen las quejas y reclamos.

 

Ten en cuenta que la clave está en suplir necesidades y cumplir con las expectativas de los usuarios.

Como parte de la estrategia de comunicaciones, buscamos que nuestros consumidores sean felices con la oferta de servicios. Para nosotros, un cliente es más que un número, es una fuente de inspiración, queremos llevarles nuestra energía con una sonrisa.

 

Para ello, nos enfocamos en tres comportamientos que hacen parte de la cultura, donde el cliente está en el centro de nuestras actividades diarias. Estos también aplican para el relacionamiento entre equipos de trabajo. 

Para convertirnos en un aliado estratégico, comprendemos a nuestros clientes, mientras los tratamos con respeto y amabilidad. Por ello, escuchamos sus sugerencias, opiniones y buscamos oportunidades de mejora.

 

Igualmente, nos tomamos en serio tus necesidades y las resolvemos con soluciones a la medida de cada usuario.

Nuestros productos están pensados en hacer tu vida más fácil. Para presentártelos y que nos conozcas, usamos un lenguaje comprensible. Una vez adquieres una de las soluciones, notarás que siempre cumplimos nuestras promesas. 

 

Además, buscamos siempre respetar el tiempo de nuestros clientes, por lo que hacemos los trabajos de manera eficiente, conservando los estándares de alta calidad que nos caracterizan.

 

Por otro lado, con los pagos en línea, la facturación electrónica y otros servicios digitales, logramos facilitar las acciones cotidianas a nuestros usuarios, para que puedan realizar sus transacciones desde la comodidad de su hogar u oficina.

Aceleramos la electrificación anticipándonos a las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo soluciones de desarrollo sostenible para las familias y empresas. Tenemos para ti sistemas solares fotovoltaicos, alumbrado público inteligente, movilidad eléctrica, entre otros.

 

Con cualquiera de las soluciones que elijas, puedes estar tranquilo, pues los acompañamos desde el primer momento, con honestidad y determinación, lo que te llenará de confianza.

Ser el aliado estratégico para los clientes y que ellos sean el centro siempre será una prioridad. Si aún no cuentas con uno de nuestros servicios, anímate y comprueba tú mismo la oferta y servicio de calidad. Conoce más aquí.