¿Adquiriste asistencias en casa con nosotros? Te contamos cómo utilizarlas

Sabemos lo importante que es contar con un aliado en momentos difíciles, en especial cuando se trata de nuestro hogar y familia. Por ello, desde Enel X contamos el servicio de asistencias para brindarte ese acompañamiento que necesitas en todo momento.

 

Protección Luz 360, Protección Hogar y Funeral 360, Doctor 360 están pensadas para ayudarte con el mantenimiento de tu casa, brindarte tranquilidad ante la pérdida de un ser querido y estar para ti en caso de una emergencia médica.

 

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A través de una suscripción mensual puedes acceder a estos servicios y pagar con tu factura de energía. Pero antes de explicarte cómo utilizarlas, ¿ya conoces la diferencia entre un seguro y una asistencia?

 

Respecto a las asistencias, la empresa realiza la prestación de un servicio para la atención de emergencias o daños súbitos e imprevistos en el hogar (de acuerdo con la cobertura del plan contratado) dando así una ayuda en el mantenimiento y reparaciones que se requieran en el hogar. Recuerda que la asistencia no realiza ninguna compensación económica, únicamente presta el servicio contratado.

 

De esta manera te podrás sentirte tranquilo, puedes contarás con la ayuda de un profesional experto en el momento que lo necesites.

 

Una vez aclarada la diferencia entre seguro y asistencia, si adquiriste una de nuestro portafolio, pero no sabes cómo utilizarla, aclaramos tus dudas a continuación.

 

Cuando se presente una emergencia médica, familiar o con tu hogar, que haga parte de los servicios del plan que solicitaste, debes realizar el requerimiento a nuestra central telefónica en Bogotá a la línea (601) 5 115 115 opción 3.

 

En cuanto a la asistencia Doctor 360 puedes comunicarte a la línea (601) 6462832 opción 1.

 

1. Comunícate a nuestra central telefónica.
2. Deja tus datos o los del grupo familiar.
3. Validaremos tus datos e identidad para ayudarte con la solicitud.
4. Una vez se corroboren tus datos y la cobertura del servicio, el asesor te comunicará el paso a seguir.
5. Ten en cuenta los documentos que debes presentar para recibir el servicio. Por ejemplo, en el caso de Funeral 360, necesitas acta o certificado de defunción y, en algunos casos, certificado de nacimiento u otros documentos de identidad del fallecido.

 

La atención de las asistencias de Enel X es 24/7. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, ante una emergencia en el hogar, los tiempos oscilan entre 2 a 3 horas. En caso de coordinar un mantenimiento o una cita médica con especialistas, al llamar se agenda el servicio dentro de las próximas 24 horas.

 

Adquiere una de nuestras asistencias y ante una emergencia no dudes en aprovechar el servicio. Recuerda que con tu contrato recibirás las condiciones generales y particulares de la cobertura. Conoce más sobre las asistencias en casa de Enel X.